Zendesk, solution d’assistance clients réputée et utilisée par de grandes entreprises comme Adobe et Groupon, annonce son lot de nouveautés à l’occasion du Web 11.

Le logiciel, qui sera aujourd’hui disponible en 10 langues (français, anglais, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, espagnol, chinois simplifié et classique), permet désormais la gestion de l’envoi de messages dans presque toutes les langues.

Zendesk présente en même temps une version bêta de sa nouvelle interface qui n’a plus rien à voir avec l’ancienne version. La nouvelle version est plus agréable et simple à utiliser me fait d’ailleurs penser à une application pour tablettes).

Il est désormais possible de créer des réponses automatiques qui pourraient être envoyées en fonction de la langue des utilisateurs. Le logiciel a aussi moyen de détecter la langue de l’utilisateur et de rediriger vers un agent capable de le comprendre. Ces nouveautés permettent d’assurer un service client de qualité tout en étant accessible et réactif.

Pour fêter cela, Zendesk offre 6 mois d’abonnement Plus+ à tous les participants de la conférence LeWeb’11 qui viendront configurer un compte sur leur stand. Pour ceux qui ne peuvent pas assister à l’événement, vous allez pouvoir tenter de gagner un abonnement à vie à la formule Plus+ pour 5 agents en exclusivité sur Presse-citron (merci à Zendesk et Ballou PR pour ce lot). Pour ce faire, il suffit de poster un commentaire avant le dimanche 11 décembre à 23h59. Un tirage au sort aura lieu à ce moment pour désigner le gagnant.

A propos de l'auteur : Camille

Camille Bouiller, 21 ans, passionné depuis quelques années de nouvelles technologies et particulièrement de tout ce qui concerne la création et la gestion de sites Web (XHTML, CSS, PHP, SQL, Python). Il est actuellement développeur front-end. Le suivre sur Twitter ou Google Plus                                                            Voir tous les articles de Camille