L'étude Yuseo-Observatoire de l'ePerformance a été réalisée du 7 au 14 février auprès de 1 200 internautes chargés de tester huit sites référents de l'e-Travel français à la fois voyagistes traditionnels et pure-players: Nouvelles Frontières, Thomas Cook, Go Voyage, Last Minute, Promovacances, Marmara, Fram et Opodo.

Parmi les points positifs, figurent l'adéquation de l'offre et des envies des internautes (noté 7/10) ou encore le détail des informations fournies avec les offres de séjour (6,5/10), détaille l'étude. En revanche, "malgré les investissements déployés par les voyagistes en ligne, la satisfaction moyenne déclarée par les internautes au terme de leur navigation est à peine supérieure à la moyenne (5,3/10)", note-t-on. Le plaisir de navigation descend à 4,9/10. Le manque de logique des parcours clients mise en oeuvre explique ces chiffres, relève l'étude.

Le manque de flexibilité des sites (4,4/10) a ainsi altéré l'expérience de navigation des visiteurs accentuée par un manque de logique des rubriques (4,3/10), souligne-t-elle. Tout cela a un impact sur le capital confiance des internautes "alors même que le premier frein à la réservation en ligne constaté se confirme à travers le risque de déception entre l'offre en virtuel et la réalité du séjour, exprimé par 65% des participants", affirme le sondage. Enfin 24% des internautes ont changé de point de vue pendant l'étude. D'a priori favorables à la consultation des sites, ils ont pris "une position clairement négative" à la fin.

(L'essentiel Online/AFP)