Après avoir reçu l'appel qui les a alertés par des habitués de Facebook, les policiers ont effectué des recherches pour identifier l'auteur du message et ont pu remonter à une femme d'une quarantaine d'années. Grâce au site internet de l'état civil de la ville de Rome, ils ont pu retrouver son adresse et son numéro de téléphone.

La quadragénaire a été contactée par téléphone par une opératrice qui l'a fait parler de ses problèmes. Cette femme, qui avait dû retourner vivre chez ses parents, supportait très mal